HelseINN: Mobilt visningshjem
Tjenestedesign, designmetodikk
Vår 2025
Type prosjekt
Semesteroppgave
Gruppeprosjekt
Verktøy
Figma
Miro
Adobe Illustrator
Rolle
Spesielt ansvar for problemdefinering basert på analysert innsikt og den visuelle utformingen av manualen.
Introduksjon
Oversikt
Vi omgir oss daglig med tjenester; både fysiske og digitale. Felles for dem alle er at de er utviklet gjennom bevisste valg og fremgangsmåter. I løpet av studiet gjennomførte vi et semesterlangt tjenestedesignprosjekt i samarbeid med HelseINN, der vi skulle utbedre deres eksisterende konsept "Mobilt visningshjem". Gruppen bestod av meg og tre medstudenter.
HelseINN og deres konsept "Mobilt visningshjem"
HelseINN er en ideell medlemsorganisasjon som arbeider for bedre folkehelse og utvikling av fremtidsrettede helsetjenester i Innlandet. I vårt første møte med organisasjonen ble vi introdusert for deres konsept “Mobilt visningshjem”. Det mobile visningshjemmet består av en koffert fylt med velferdsteknologi (VFT) som kan lånes ut til ulike formål, blant annet for å synliggjøre muligheter, drive opplæring og øke bevisstheten rundt bruk av VFT. Målet er å bidra til at flere eldre kan bo hjemme lenger.
Dagens utfordring
Det Mobile visningshjemmet er en allsidig løsning som lar ulike aktører og individer låne kofferten til relevante formål; alt fra messer og arrangementer til undervisning. Samtidig skaper denne fleksibiliteten utfordringer, ettersom brukerne har ulike forutsetninger for å anvende kofferten og formidle innholdet i tråd med HelseINNs visjon. HelseINN trengte derfor hjelp av oss til å finne ut av hvordan de kunne hjelpe de riktige folkene til å kommunisere gode budskap med Mobilt visningshjem.
Det "Mobile visningshjemmet" til HelseINN.
Noe av koffertens innhold pakket ut for en stand om VFT.
Vår løsning
Løsningen ble et nytt organiseringssystem av kofferten, med mål om å redusere tiden det tar å sette seg inn i systemet. På den måten kan brukeren heller benytte tiden til å forberede seg til å kommunisere selve budskapet om VFT til de besøkende, fremfor å bruke masse tid på å sette seg inn i koffertens organiseringssystem. For rask forståelse av systemet, følger det med en manual.
Connect CMS Image fields (Image 1–10)
Forstå
Kartlegging av dagens situasjon
For å forstå dagens situasjon gjennomførte vi aktørkartlegging, observasjoner og dybdeintervjuer. Målet i denne fasen var å identifisere sentrale aktører, definere målgruppen, utforske brukeropplevelsen av kofferten i sin nåværende tilstand og få innsikt i ulike demografiske gruppers kunnskap og holdninger til VFT.
Aktørkartlegging
Brukergrupper for vårt prosjekt
Utarbeidet aktørkart.
Primærbrukere: VFT koordinator og ansatte i helsetjenesten.
Sekundærbrukerne: Eldre, pårørende og andre ansatte i kommunen.
I starten av prosjektet tenkte vi først at eldre var vår primærbrukergruppe, men kom etterhvert frem til at primærbrukere i vårt tilfelle ville være ansatte i helsetjenesten, ettersom det er de som skal ta i bruk kofferten og formidle budskapet videre.
Ikke-deltagende observasjoner
Hvordan oppleves kofferten?
Innsikt fra observasjon av gjennomgang av kofferten.
Nøkkelfunn fra observasjon av utpakking av kofferten:
Oppfattes kaotisk og uoversiktlig
Mangler et tydelig system
Rigging og nedpakking av utstyr var unødvendig tidkrevende
Var ikke lett å forstå hvor utstyr skulle plasseres når det var tid for nedpakking (for de som aldri har lånt ut kofferten før)
Intervjuer
Synspunkter blant brukergruppene om velferdsteknologi
Eldre og pårørende
Manglene informasjon om VFT for sluttbruker (eldre)
Det finnes en del teknologiangst og skepsis
Flere bruker allerede en form for velferdsteknologi
Pårørende var usikre på hva VFT betydde
VFT må være enkel å benytte for at eldre skal ville og kunne bruke det
Ansatte i helsetjenesten
Sykepleiere i hjemmetjenesten benytter VFT på jobb, med stor nytte
Ikke alle ansatte er like positive til slik teknologi, de er bekymret for at man mister nærhet til brukerene
Skepsisen kan også komme fra at de ansatte selv ikke har så mye kunnskap om slik teknologi
Definere
Valg av retning
Datamaterialet fra Forstå-fasen ble analysert og systematisert slik at vi kunne danne en spisset problemstilling for vår løsning. Til dette benyttet vi oss blant annet av metoder som "Hvordan-kan-vi" uttalelser, personas og empatikart av primær- og sekundærbruker.
"Hvordan-kan-vi" uttalelser
Utforsking av ulike problemområder fra intervjuinnsikten
Det første vi gjorde var å skrive ned ulike handlinger og deretter hvem de berørte (gule lapper), før vi kom med tilhørende "Hvordan-kan-vi" uttalelser (grønne lapper). Eksempelvis handlet en lapp om hjemmetjenesten sitt behov for å ufarliggjøre VFT for eldre, eller HelseINN sitt behov for å kommunisere til helsesektoren at Mobilt visningshjem eksisterer. Dette arbeidet hjalp oss til å få en oversikt over forskjellige problemstillinger som kunne være aktuelt for vårt prosjekt.
Resultatet fra "Hvordan-kan-vi" øvelsen.
Personas og empatikart
Identifisering av brukerbehov
Videre benyttet vi oss av personas og empatikart basert på intervjuinnsikten for å få en bedre forståelse av brukergruppen vår.
Personas av primærbrukeren Erik.
Bakgrunn: Erik er 37 år og jobber som VFT koordinator i Gjøvik kommune.
Mål: Ønsker å presentere VFT på en god måte slik at ansatte i helsesektoren kan anbefale passende teknologi til de eldre.
Utfordring: Bruker mye tid til å sette seg inn i organiseringssystemet av kofferten.
Personas av sekundærbrukeren Olga.
Bakgrunn: Olga er 77 år og er pensjonist med bosted i Gjøvik.
Mål: Ønsker å bo lengst mulig hjemme, og har derfor behov for hjelpemidler i hverdagen.
Utfordring: Både skeptisk til ny teknologi og synes det er vanskelig å bruke, hun har i tillegg ikke familie i nærheten som kan hjelpe henne.
Definert problemstilling
Basert på "Hvordan-kan-vi" øvelsen vi gjennomførte, og utviklingen av personas med tilhørende empatikart, ble vår problemstilling for prosjektet:
“Hvordan kan vi gi informasjon og opplæring om det Mobile visningshjemet til ansatte i helsesektoren slik at de kan videreformidle bruken av velferdsteknologiene på en god og forståelig måte?”
For oss ble fokuset dermed på de som skal stå på stand for HelseINN med det Mobile visningshjemmet, da disse er et viktig bindeledd mellom HelseInn og de som skal benytte seg av velferdsteknologiene; enten det er for å lære opp ansatte i eksempelvis hjemmetjenesten eller snakke dirkete til eldre på ulike arrangement/messer.
Utvikle
Idé og konseptutvikling
Idégenerering og Impact-feasibility matrise
Utvikling og rangering av idéer
Med den definerte problemstillingen som utgangspunkt begynte vi å generere tilsammen 50 idéer. Hver idé ble diskutert og rangert i plenum med medstudenter gjennom en impact-feasibility matrise. Vi valgte å fokusere på de idéene som var i øverste høyre hjørne, da disse ble rangert som mest gjennomførbare og med størst påvirkningskraft. Disse idéene ble så bearbeidet i en tematisk sortering basert på likhet, hvilket bidro til å avdekke noen tydelige mønstre som gjorde det lettere å prioritere og kombinere idéer til et endelig løsnngsforslag.
Connect CMS Image fields (Image 1–10)
Tematisk sortering
Idéutvelgelse
Den tematiske sorteringen resulterte i fem overordnede klynger. Av disse valgte vi tre klynger å jobbe videre med:
1. Opplæring av ansatte – Styrke kompetanse i bruk av det mobile visningshjemmet og i formidling av budskapet
2. Organisering av kofferten – Adressere en observert kaotisk og lite intuitiv struktur av kofferten
3. Visualisering – Tydeliggjøre budskapet gjennom visuelle virkemidler fremfor tekst
Vi så at disse tre retningene kunne kombineres til en helhetlig løsning.
Tematisk sortering av de beste idéene.
Prototyping og fremvisning
Utvikling av konsept
Vårt konsept: Et nytt organiseringssystem
Løsningen ble et nytt organiseringssystem av kofferten der målet er å redusere tiden det tar å sette seg inn i systemet. På den måten kan brukeren heller benytte tiden til å forberede seg på å kommunisere selve budskapet om VFT til de fremmøtte. Viktige komponenter for å få til dette inkluderer:
Tydelig struktur gjennom tematisk sortering, farge- og bokstavkoding
Unik produkt-ID som viser hvor hvert produkt hører hjemme i kofferten
Visuell manual som gir rask oversikt og veiledning av hvordan systemet fungerer
Tips til hvordan man på en god måte kan kommunisere budskapet om VFT til fremmøtte
Fremvisning av prototypen for oppdragsgiver
En papirprototype av kofferten, samt skisser av manualen ble presentert for HelseINN og ansatte i helsetjenesten med følgende tilbakemeldinger:
Systemet ble oppfattet som intuitivt og lett å forstå
Mente løsningen svarte godt på problemstillingen
Elementet om opplæring og veledning knyttet til det å holde stand ble veldig godt likt
Løsningen må være fleksibel, da det i dag finnes produkter som ikke passer inn i den eksisterende kofferten.
Levere
Vår løsning
Tilbakemeldingene fra prototypefremvisningen tok vi med oss inn i vår endelige løsning. Vi utarbeidet en High-Fidelity (Hi-Fi) prototype av manualen, i tillegg lagde vi et forenklet tjenestekart (service blueprint) av løsningen.
Hi-Fi prototype
Konkretisering av løsningen
For oss var det viktig at budskapet i manualen kom klart og tydelig frem, der vi ikke ønsket en teksttung manual ettersom det kunne redusere kommunikasjonen av innholdet.
Innsiden av manualen:
Innsiden av manualen.
Når manualen åpnes, møtes brukeren av tydelige illustrasjoner som raskt viser kofferten sitt organiseringssystem. Hver etasje har en unik farge og bokstav, hvor etasjene er delt inn etter standariserte kategorier innen feltet. Det har også blitt tatt høyde for at enkelte produkter ikke passer i faste rom i kofferten; disse produktene kan samles i en egen kategori i manualen som vil følge samme farge- og bokstavsystemet som resten av kofferten.
Baksiden av manualen:
Forsiden og baksiden av manualen.
På baksiden valgte vi å ta med innhold som ikke var direkte knyttet til organiseringen av kofferten, men som heller fokuserer på hvordan de som står på stand kan kommunisere budskapet på en god måte. Under fremvisningen av prototypen ble forslaget vårt om å inkludere eksempler på hvordan et rollespill kan gjennomføres svært godt mottatt, derfor valgte vi å inkludere dette i Hi-Fi prototypen vår.
Forenklet tjenestekart av løsningen
I tillegg til en Hi-Fi prototype av konseptet, ble det utarbeidet et tjenestekart (service blueprint) av vår løsning. Kartet følger velferdsteknologikoordinatoren Erik sin brukerreise fra start til slutt, der man samtidig får et innblikk i hva som skjer hos tjenestetilbyderen HelseINN.
Avslutning
Refleksjoner
Overerordnet bidrar løsningen vår til opplæring av det Mobile visningshjemmet, og gjør det lettvint selv for de uten erfaring å forstå oppsettet. Manualen har i tillegg konkrete råd til de som står på stand om hvordan informasjonen om VFT kan videreformidles. Videre er løsningen gjennomførbar og realistisk, hvor implementering av systemet kan skje relativt raskt.
Fremtidig arbeid
En svakhet ved prosjektet var tidsbegrensningen vi hadde, noe som bidro til at vi bare fikk utviklet en Hi-Fi prototype av manualen. Neste steg i prosessen ville derfor vært å utarbeide en fysisk prototype av selve kofferten med det nye organiseringssystem, for så å gjennomføre brukertester av løsningen i sin helhet.
Læringsutbytte
Dette prosjektet har bidratt til å styrke min evne til å omsette innsikt til konkrete tiltak, der løsningen tar for seg reelle behov og utfordringer ved en allerede eksisterende tjeneste hos oppdragsgiver. Videre gav prosjektet verdifulle erfaringer rundt det å arbeide og samarbeide i et team, der man både fikk prøvd seg på ting man kan, men også på ting man ikke hadde like mye erfaring med.